Frustrada e indignada

Oi queridos leitores.

Hoje vim compartilhar o que aconteceu comigo e alertar sobre a loja Ricardo Eletro.

Eu estou acostumada a fazer compras pela internet e adoro, pela comodidade de receber os produtos em minha casa, mas estou extremamente desapontada com minha última compra.

Bom, no dia 25 de setembro eu comprei uma máquina de costura Janome 2008 no site da loja e prometeram a entrega para o dia 01 de outubro.

Como trabalho o dia inteiro, o produto foi recebido pelo porteiro do prédio.

Ocorre que ao chegar em casa ao invés de uma máquina, me entregaram uma impressora!! (quase igual né?)

E como dizem, é no pós venda que conhecemos a loja.

Pois bem, entrei em contato com a loja por telefone e informei o ocorrido, perguntando se poderiam retirar a impressora no apartamento e trocar pelo produto correto.

A atendente disse que não era possível e que me mandaria um código de postagem dos Correios para que eu devolvesse a impressora, mas que poderia demorar até 24 horas para me mandarem o e-mail com o tal código de postagem.

Perguntei quando a máquina seria entregue e pasmem com a resposta: "Olha senhora, nós só podemos lhe enviar a máquina que você comprou quando recebermos a impressora de volta".

Mas e o prazo de entrega?

"Só vamos poder dar novo prazo de entrega quando recebermos a impressora de volta".

Como assim??? O erro não foi meu, o erro foi da transportadora e eu é quem pago o pato?

E pelo modo como me atenderam me senti como uma criminosa que estava agindo de má fé com intenção de ficar com a tal impressora.

Ora, eu comprei uma máquina de costura, não uma impressora!!!

No final das contas, só me mandaram o código de postagem no final do dia 1º (sexta-feira) e eu só pude enviar a impressora na segunda feira.

Coloquei nos Correios bem cedinho e acompanhei pelo número de rastreamento.

Segundo o site dos Correios o produto foi entregue no depósito deles na terça feira dia 05/10.

Mandei um e-mail pra saber da minha máquina e somente me responderam no dia 07 (quinta-feira), adivinhem o quê?

Que ainda não constava recebimento da impressora por eles!

No site, pelo acompanhamento do pedido, mudaram a data de entrega com o prazo até o dia 13 de outubro (ontem) e adivinhem se eu recebi minha máquina? 

Não!

Liguei para o número de atendimento para cancelar a compra, onde ouço "todos os atendentes estão ocupados" e a ligação cai.

Resumindo, vou ter que entrar em contato com o cartão de crédito e solicitar o cancelamento da compra, pois agora, quem não quer o produto deles sou eu. 

Vou comprar em outra loja.

O que mais me chateou com tudo isso não foi o erro da transportadora. 

Óbvio que fiquei frustada, pois vocês sabem como é a ansiedade de receber o produto que compramos e de repente receber outro...

Mas o que me indignou mesmo foi que eles não resolveram o problema causado por um erro deles.

E ainda me trataram como se o erro fosse meu, como se eu tivesse feito algo errado e quisesse tirar vantagem da loja.

Fico muito triste por saber que lojas como essa só pensam na venda e tratam os clientes dessa forma.

E olha que eles tem uma grande rede de lojas.

Que fique bem claro que eu só estou fazendo um alerta, relatando o que aconteceu comigo. Fiquem a vontade para fazerem compras nessa loja, mas saibam que se houver algum problema, é desse jeito que eles vão agir...